RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Brennholz Deckarm UG
Letzte Aktualisierung: 20. Dezember 2025

Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt seiner Bestellung vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne Strafgebühren zu zahlen.

Bedingungen für die Annahme der Rückgabe:

  • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein.
  • Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung erfolgen, die einen schadensfreien Transport ermöglicht.
  • Verderbliche oder angefangene Produkte (z. B. geöffnete Pellets-Säcke) können nicht zurückgenommen werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an:
info@brennholz-deckarm.com

mit folgenden Angaben:

  • Name, Vorname
  • Bestellnummer
  • Betroffene(r) Artikel
  • Grund für die Rückgabe (optional)

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers seitens Brennholz Deckarm UG (nicht konformes oder defektes Produkt bei Lieferung).

Der Kunde ist verantwortlich für die Wahl des Transporteurs und die ordnungsgemäße Zustellung der zurückgesendeten Produkte.

Rücksendeadresse:
Brennholz Deckarm UG

Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte:

  • Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die volle Rückerstattung des/der Produkte(s) innerhalb von maximal 30 Tagen.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (sofern keine andere Vereinbarung besteht).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers von Brennholz Deckarm UG.

Nicht erstattungsfähige Produkte
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Geöffnete, angefangene oder beschädigte Pellets-Säcke oder Paletten
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Produkte, deren Zustand einen Weiterverkauf nicht zulässt
  • Produkte, die nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgesendet werden

Beschädigte Produkte bei Lieferung
Wenn Sie ein beschädigtes, unvollständiges oder nicht konformes Produkt erhalten:

  • Vermerken Sie alle Mängel auf dem Lieferschein des Transporteurs
  • Machen Sie Fotos der Schäden
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter: info@brennholz-deckarm.com

Es wird Ihnen zeitnah eine Lösung angeboten (Austausch, Rückerstattung oder Gutschein).

Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen: